Sivil Toplum için Öneriler

Tekirdağ Büyükşehir Belediyesi - Dış Ticaret Müşteri Hizmetleri Projesi

Hazırlayan: Giray Özer
Proje Tanımı
Tekirdağ'da bulunan üretici ve ihracatçılara yeni pazarlara açılmaları konusunda destek vermek amacıyla, yabancı dilde hizmet sunan bir çağrı merkezi ve Dış Ticaret Ofisi kurulmalıdır. Bu ofis, işletmelerin dış ticaret faaliyetlerinde karşılaştıkları dil bariyerlerini aşmalarına yardımcı olacak, doğrudan temas sağlayarak potansiyel müşterilerle iletişim kurmalarını destekleyecek ve böylece Tekirdağ ekonomisine katkıda bulunacaktır.
Proje Amaçları
1. Yabancı Dil Desteği: İşletmelerin yabancı dil bariyerini aşmalarını sağlamak.
2. Doğrudan İletişim: Yurtdışı müşteriler ile doğrudan ve güncel iletişimi sağlamak.
3. Dış Ticaret Danışmanlığı: Pazar raporları ve iletişim listelerinin ötesine geçerek, doğrudan satış fırsatlarına odaklanmak.
4. Ekonomik Katkı: Tekirdağ ekonomisine ihracat artışı ve yeni istihdam olanakları yaratmak.
Proje Bileşenleri
1. Yabancı Dilde Hizmet Veren Çağrı Merkezi:
- Dil Yetkinliği: İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca gibi yaygın dillerde hizmet verecek çağrı merkezi personeli istihdamı.
- Eğitim Programları: Personelin dış ticaret ve müşteri ilişkileri yönetimi konularında sürekli eğitim alması.
- Teknolojik Altyapı: Modern çağrı merkezi yazılımları ve donanımları ile donatılmış bir altyapı kurulması.
2. Dış Ticaret Ofisi:
- Pazar Araştırması: Hedef pazarlarda kapsamlı araştırmalar yaparak güncel ve doğru bilgi sağlanması.
- Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Potansiyel müşterilerle sürekli iletişimde kalmak ve fırsatları takip etmek için CRM sistemlerinin kullanımı.
- Danışmanlık Hizmetleri: İşletmelere özelleştirilmiş dış ticaret stratejileri ve pazara giriş planları sunmak.
Örnek Uygulama
Adım 1: İhtiyaç Analizi
Tekirdağ'daki işletmelerin dış ticaret konusunda karşılaştıkları sorunlar belirlenir. Dil bariyeri, dış ticaret yetkilisi istihdam edememe, danışmanlık hizmetlerinin yetersizliği gibi temel sorunlar tespit edilir.
Adım 2: Çağrı Merkezi ve Ofis Kurulumu
Belirlenen ihtiyaçlara yönelik olarak yabancı dilde hizmet verecek çağrı merkezi ve dış ticaret ofisi kurulur. Personel alımı, eğitim programları ve teknolojik altyapı hazırlanır.
Adım 3: Hizmet Sunumu
Kurulan merkez, işletmelere yabancı dilde müşteri hizmetleri sunmaya başlar. Potansiyel müşterilerle doğrudan iletişim kurulurken, pazar araştırmaları ve danışmanlık hizmetleri sunulur.
Adım 4: Sürekli İyileştirme
İşletmelerden gelen geri bildirimler doğrultusunda hizmetler sürekli olarak iyileştirilir ve güncellenir.
Finansman Kaynakları
1. Belediye Bütçesi: İlk yatırım ve operasyonel giderlerin bir kısmı belediye bütçesinden karşılanabilir.
2. Kalkınma Ajansları: Trakya Kalkınma Ajansı gibi bölgesel kalkınma ajanslarından proje desteği alınabilir.
3. AB Fonları: Avrupa Birliği'nin hibe ve fon programları, özellikle bölgesel kalkınma ve dış ticaret projeleri için kullanılabilir.
4. Özel Sektör İşbirlikleri: Yerel bankalar ve büyük ölçekli şirketlerden sponsorluk ve işbirliği sağlanabilir.
5. Ulusal Hibeler: Ticaret Bakanlığı ve KOSGEB gibi kurumların dış ticareti geliştirme hibe programlarından yararlanılabilir.
Beklenen Ekonomik ve İstihdam Katkıları
1. İhracat Artışı: İşletmelerin yeni pazarlara açılmasıyla Tekirdağ'ın toplam ihracatında artış sağlanacaktır.
2. Yeni İstihdam Olanakları: Çağrı merkezi ve dış ticaret ofisinde çalışacak personel ile yeni istihdam olanakları yaratılacaktır.
3. Yerel Ekonomiye Katkı: Artan ihracat gelirleri ile yerel ekonomide canlanma ve büyüme sağlanacaktır.
4. Kapasite Geliştirme: İşletmelerin dış ticaret yetkinliklerinin artması ile uzun vadede sürdürülebilir ekonomik gelişme sağlanacaktır.
Bu proje ile Tekirdağ'ın dış ticaret potansiyeli artırılacak ve bölgenin ekonomik kalkınmasına önemli katkılar sağlanacaktır.
Yerel Ekonomi